“暢通辦”是常州市政務服務中心的品牌,本次調查旨在收集大家對常州市“暢通辦”總門戶建設的意見建議,以便進一步提升全市政務服務能級,提升政務服務質量。市政務辦于2023年03月01日至2023年03月31日,通過常州市人民政府門戶網站開展了常州政務服務“暢通辦”總門戶建設調查問卷?,F將調查結果反饋如下:
一、在線調查基本情況:
1、您的性別是?
女占33.33%;男占66.67%。
2、您的年齡是?
18歲以下占0%;18-35歲占33.33%;36-60歲占66.67%;60歲以上占0%。
3、您的職業是?
機關、事業單位人員占33.33%;企業人員占33.33%;自由職業者占22.22%;離退休人員占0%;軍人占0%;學生占0%;其他占11.12%。
4、您之前辦理過哪些事項?
企業開辦占22.22%;不動產登記占77.78%;資質資格認定占0%;戶籍、簽證類事項占55.56%;社保類事項占66.67%;醫保類事項占66.67%;稅費繳納占11.11%;其他占11.11%。
5、您一般通過什么渠道獲取辦事信息?
百度搜索占22.22%;12345客服咨詢占11.11%;辦事大廳咨詢占66.67%;咨詢親朋好友占0%;其他占0%。
6、您更傾向于什么方式辦理業務?
江蘇政務服務網常州旗艦店占0%;“蘇服辦”APP占0%;我的常州APP占66.67%;政務服務網點自助機占11.11%;辦事大廳窗口占22.22%。
7、您希望通過政務服務網獲得哪種服務?
政策查找占66.67%;改革動態占22.22%;辦事輔導占66.67%;在線辦事占88.89%;投訴建議占55.56%。
8、您傾向于通過以下哪種分類方式查找業務?
主題分類(如住房、出行、教育等)占22.22%;部門分類(如稅務、公安、規建等)占22.22%;人群分類(如創業者、畢業生、境外人士、老年人等)占0%;辦理場所分類(如政務服務中心、便民服務中心、便民服務站等)占22.22%;一件事、一類事(如企業開辦一件事、新生兒出生一件事等)占33.33%;專欄(如營商環境專欄、涉老服務專欄等)占0.01%。
9、辦事過程中您希望獲得哪種形式的輔導幫助?
視頻導辦占55.56%;圖文導辦占66.67%;智能客服占44.44%;12345電話咨詢占55.56%;幫辦代辦占33.33%。
10、您覺得江蘇政務服務網還有哪些方面需要優化?
本次調查共計收到2條有效意見建議,一是希望能線上操作就線上操作,如社保醫保轉移關系等。二是建議相關部門引進上海、浙江等地好的做法。
二、調查結果分析
此次調查問卷共設計了10個問題。調查結果顯示男性,36-60歲,企事業單位的人群更容易關注常州政務服務“暢通辦”總門戶建設。辦理的事項大多集中在不動產登記、戶籍簽證、醫保社保等領域。辦事人員更傾向于到辦事大廳咨詢相關信息。網辦的事項則集中在用我的常州APP辦理。大家更希望通過政務服務網獲得在線辦事、政策查找、辦事輔導等服務,對用何種分類方式查找業務不是很關心,各種分類選項的人數很平均。辦事人員希望在辦事過程中獲得幫助,包括不限于圖文、視頻、12345電話、智能客服等。
三、下步工作建議
(一)進一步優化高頻民生項目辦理流程
堅持以群眾需求為先導,全面提升政務服務能力水平,緊緊圍繞高頻民生項目的標準化提升、精準化服務、智慧化導辦等工作重點,推動事項、服務、管理標準向更高緯度拓展,穩步實現“一門”增效。
(二)進一步做優江蘇政務服務網網辦門戶
以江蘇政務服務網為依托,統一政務服務網、移動客戶端、自助辦理機等,加快推動各級各部門業務向“暢通辦”總門戶集成。通過線上線下“一數一源、一源多端”建設,全方位提升“統一受理、協同辦理、一口進出”綜合服務應用能力。
(三)進一步深化“一件事”服務
加快推動應用服務“應上盡上”,面向民生服務、企業經營、產業發展等重點領域,加快市區兩級綜合服務大廳“一件事”服務升級,形成“一事一單(材料清單)、一表(申請表格)、一圖(流程圖)、一指引(服務指南)”標準規范,暢通“一件事”線上服務通道,完善“一件事”聯動服務機制,真正實現“一件事一窗辦一次辦”。
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