“暢通辦”是常州市政務服務中心的品牌，本次調查旨在收集大家對常州市“暢通辦”總門戶建設的意見建議，以便進一步提升全市政務服務能級，提升政務服務質量。市政務辦于2023年03月01日至2023年03月31日，通過常州市人民政府門戶網站開展了常州政務服務“暢通辦”總門戶建設調查問卷?，F將調查結果反饋如下：
一、在線調查基本情況：
1、您的性別是？
女占33.33%；男占66.67%。
2、您的年齡是？
18歲以下占0%；18-35歲占33.33%；36-60歲占66.67%；60歲以上占0%。
3、您的職業是？
機關、事業單位人員占33.33%；企業人員占33.33%；自由職業者占22.22%；離退休人員占0%；軍人占0%；學生占0%；其他占11.12%。
4、您之前辦理過哪些事項？
企業開辦占22.22%；不動產登記占77.78%；資質資格認定占0%；戶籍、簽證類事項占55.56%；社保類事項占66.67%；醫保類事項占66.67%；稅費繳納占11.11%；其他占11.11%。
5、您一般通過什么渠道獲取辦事信息？
百度搜索占22.22%；12345客服咨詢占11.11%；辦事大廳咨詢占66.67%；咨詢親朋好友占0%；其他占0%。
6、您更傾向于什么方式辦理業務？
江蘇政務服務網常州旗艦店占0%；“蘇服辦”APP占0%；我的常州APP占66.67%；政務服務網點自助機占11.11%；辦事大廳窗口占22.22%。
7、您希望通過政務服務網獲得哪種服務？
政策查找占66.67%；改革動態占22.22%；辦事輔導占66.67%；在線辦事占88.89%；投訴建議占55.56%。
8、您傾向于通過以下哪種分類方式查找業務？
主題分類（如住房、出行、教育等）占22.22%；部門分類（如稅務、公安、規建等）占22.22%；人群分類（如創業者、畢業生、境外人士、老年人等）占0%；辦理場所分類（如政務服務中心、便民服務中心、便民服務站等）占22.22%；一件事、一類事（如企業開辦一件事、新生兒出生一件事等）占33.33%；專欄（如營商環境專欄、涉老服務專欄等）占0.01%。
9、辦事過程中您希望獲得哪種形式的輔導幫助？
視頻導辦占55.56%；圖文導辦占66.67%；智能客服占44.44%；12345電話咨詢占55.56%；幫辦代辦占33.33%。
10、您覺得江蘇政務服務網還有哪些方面需要優化？
本次調查共計收到2條有效意見建議，一是希望能線上操作就線上操作，如社保醫保轉移關系等。二是建議相關部門引進上海、浙江等地好的做法。
二、調查結果分析
此次調查問卷共設計了10個問題。調查結果顯示男性，36-60歲，企事業單位的人群更容易關注常州政務服務“暢通辦”總門戶建設。辦理的事項大多集中在不動產登記、戶籍簽證、醫保社保等領域。辦事人員更傾向于到辦事大廳咨詢相關信息。網辦的事項則集中在用我的常州APP辦理。大家更希望通過政務服務網獲得在線辦事、政策查找、辦事輔導等服務，對用何種分類方式查找業務不是很關心，各種分類選項的人數很平均。辦事人員希望在辦事過程中獲得幫助，包括不限于圖文、視頻、12345電話、智能客服等。
三、下步工作建議
（一）進一步優化高頻民生項目辦理流程
堅持以群眾需求為先導，全面提升政務服務能力水平，緊緊圍繞高頻民生項目的標準化提升、精準化服務、智慧化導辦等工作重點，推動事項、服務、管理標準向更高緯度拓展，穩步實現“一門”增效。
（二）進一步做優江蘇政務服務網網辦門戶
以江蘇政務服務網為依托，統一政務服務網、移動客戶端、自助辦理機等，加快推動各級各部門業務向“暢通辦”總門戶集成。通過線上線下“一數一源、一源多端”建設，全方位提升“統一受理、協同辦理、一口進出”綜合服務應用能力。
（三）進一步深化“一件事”服務
加快推動應用服務“應上盡上”，面向民生服務、企業經營、產業發展等重點領域，加快市區兩級綜合服務大廳“一件事”服務升級，形成“一事一單（材料清單）、一表（申請表格）、一圖（流程圖）、一指引（服務指南）”標準規范，暢通“一件事”線上服務通道，完善“一件事”聯動服務機制，真正實現“一件事一窗辦一次辦”。
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